物业服务体系

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物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。在本课程中，将对物业服务体系的相关知识点进行讲解，主要包括客户服务体系、服务质量标准、客户服务与公共管理等内容。

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